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Sme】 長崎
Location:
Nagasaki
Description:
■ 採用の背景 プロジェクト管理推進部 CCPA(SME)ユニットはNext Horizonや各種プロジェクトにおいて、 コールセンター（お客さま・プロデューサー）関連、ご契約者さまWEBサービス、 保険料収納・各種保全手続きのシステム導入・改修・プロセス構築を行う役割として、 主にデジタル化・ペーパレス化の推進を通じてお客さまサービスの向上を図っています。 更なるサービス導入のスピードを止めないため欠員の補充が必要となります。 ■ 職務内容 ・会社のプロジェクトにおいて、コールセンター・お客さま・プロデューサー対応に必要な システム・プロセス構築をシステム開発部門や関係各部署とともに行い、 計画からシステムリリースまで責任をもって実行していく。 主な役割としては、1)実現可否/課題確認、2)要件のとりまとめ、3)要件定義(改善・問題解決含む)、 4)開発部門への要件連携、5)検証、6)対応プロセスの構築、7)本番リリース・障害対応など。 ・ 導入済のシステムやアプリケーションに対して、使いやすさ・不備率・利用率向上など 改善施策を考えて提案・導入・検証の改善サイクルを通じてサービスの導入を進める ■ 必須業務経験・スキル ・生命保険会社の中でコールセンター関連のシステム構築・改善のプロジェクトにてSME経験がある方 ・オペレーション・コールセンター関連のプロジェクトマネジメントの知識・経験がある方 ■ その他 ・コミュニケーションスキル ・常に新しいことにチャレンジでき、また自分自身の知識・スキル向上にも取り組む前向きな姿勢がある ■ 学歴 / 資格 高校卒以上 ■ 言語 日本語：流暢 英語：不問 (※学ぶ意欲のある方を歓迎) ■ ポジションの魅力 現在、会社の中で多くのプロジェクトがありますが、DX向上、変革に向けての対応ですので、 改善を考えながら新しいものを構築していける楽しさがあります。メンバー間のチームワークも良く、 活発に意見を言いながらプロジェクトを進めていっています。また、ワークライフバランスも重視した働きやすい環境を目指しています。
Company:
Metlife
Posted:
June 9 on MetLife
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