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Gg8-10
Location:
Nagasaki
Description:
●ポジションを募集する背景 お客さま相談室の業務において、ホームページお問い合わせフォームから寄せられるご質問・ご要望等の割合が増えてきています。 受電してコールセンターへ転送することが中心だった数年前に比べて、お客さま対応にかかる業務負荷や求められる業務知識の幅・深さは確実に変わってきています。 そのため、今後さらに変化を遂げるであろう相談室業務の中核を担っていただける人材を広く募集します。 ●職務内容 会社の代表番号・お客さま相談室フリーダイヤル等への入電や、ホームページお問い合わせフォームから入力されたご質問、ご相談、ご要望への対応がお客さま相談室の主な業務となります。 お客さま相談室というと終日苦情ばかりを受けている印象があるかもしれませんが、「新規に加入したい」「クーリングオフしたい」「契約に関する手続きはどうしたらいいのか」等のご相談が大半で、必要に応じて担当部署へ確認を行いながら、お客さまからのお申し出に対応しています。 そのため、日々の業務を通じて新契約・保全・保険金等支払のオペレーションのみならず、営業部門を始めとする他部門との連携が不可欠で、社内の幅広い業務知識を修得することが可能です。 時には厳しいお言葉をいただくこともありますが、お客さまとの対話からは現状におけるさまざまな気づきが生じるため、業務改善を提起することも積極的に行っています。 ● 経験・スキル・資格・学歴（必須） PCスキル：契約照会ツール,お客さま対応報告システム,HIMAWARI等の社内システムを操作できるレベル 生保講座：全科目合格 コミュニケーション：特殊なスキルや資格は不要ですが、お客さまのお申し出に対する「積極的傾聴」の姿勢が不可欠です。そして、その上でお客さまに寄り添う気持ちが必須となります。 ただし、できないことは「できません」とはっきりとお伝えする勇気も必要です。また、お客さまとメールでやり取りする場面が多いため、適切な文章を作成する力も必要です。 その他：お客さまのみならず社内のさまざまな部門と接点が生じますので、人とのつながりを楽しめる方を求めます。 ● 経験・スキル・資格・学歴（なお可） 関与する範囲が極めて広いため、オペレーション、商品、社内組織等、メットライフのことを幅広く知っている方であれば尚可です。 すべてを知っている必要はありませんが、どこかの分野における強みがあると知識の拡充が容易になります。 英語スキルは不要ですが、外国の方からの入電もありますので多少の会話ができると尚可です。
Company:
Metlife
Posted:
June 7 on MetLife
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- Avoid sharing sensitive personal and financial information.
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